Chính sách đổi trả phụ tùng tại Hải Hà

Thứ Năm, 17/09/2026

HKD DỊCH VỤ HẢI HÀ

Chính sách giao hàng và đổi trả phụ tùng SYM KYMCO tại Hải Hà

Phụ Tùng Hải Hà SYM KYMCO áp dụng chính sách giao hàng, kiểm hàng và đổi trả nhằm đảm bảo khách hàng nhận đúng mã phụ tùng, chủng loại và tình trạng sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận.

Chính sách áp dụng cho khách hàng mua phụ tùng xe SYM, phụ tùng KYMCO tại cửa hàng và các đơn hàng giao đến khách hàng trên toàn quốc.

1. Chính sách giao hàng phụ tùng SYM KYMCO

Giao hàng tại TP. Hồ Chí Minh

Giao hàng tiêu chuẩn: Thời gian nhận hàng dự kiến từ 1–2 ngày làm việc.
Giao hàng hỏa tốc trong ngày: Quý khách vui lòng liên hệ Hotline/Zalo 0903 020 266 để được Phụ Tùng Hải Hà hỗ trợ kiểm tra hàng, đóng gói và sắp xếp giao nhanh.

Giao hàng toàn quốc

Đối với khách hàng tại các tỉnh thành khác, thời gian giao hàng dự kiến từ 2–5 ngày làm việc, tùy địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển.

Phí vận chuyển được tính theo cước thực tế của đơn vị giao hàng và được thông báo rõ trên đơn hàng trước khi khách hàng xác nhận mua.

2. Chính sách kiểm hàng khi nhận phụ tùng

Khách hàng được kiểm tra hàng trước khi thanh toán với nhân viên giao hàng, bao gồm:

Kiểm tra số lượng sản phẩm.
Kiểm tra ngoại quan, tình trạng phụ tùng.
Kiểm tra đúng mã phụ tùng SYM/KYMCO đã đặt.
Kiểm tra sản phẩm có dấu hiệu nứt, vỡ hoặc hư hỏng do vận chuyển hay không.

Lưu ý: Việc kiểm hàng không bao gồm thử hoặc lắp trực tiếp phụ tùng lên xe trước khi thanh toán.

Quay video khi khui hàng

Để thuận tiện cho việc đối soát và bảo vệ quyền lợi khách hàng, Phụ Tùng Hải Hà SYM KYMCO khuyến nghị khách hàng quay video liên tục từ lúc kiện hàng còn nguyên niêm phong đến khi kiểm tra sản phẩm bên trong.

Video nên thể hiện rõ:

Phiếu giao hàng hoặc mã vận đơn.
Tình trạng băng keo và bao bì bên ngoài.
Quá trình mở kiện hàng.
Tình trạng thực tế của phụ tùng bên trong.

Video cần liền mạch, không cắt ghép hoặc chỉnh sửa. Đây là căn cứ quan trọng để Hải Hà đối soát với đơn vị vận chuyển và xác minh các trường hợp hàng bị hư hỏng, thiếu hàng hoặc giao sai phụ tùng.

3. Điều kiện đổi trả phụ tùng SYM KYMCO

Phụ Tùng Hải Hà hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển

Phụ tùng bị nứt, vỡ, móp méo hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Trường hợp này cần có video khui hàng để cửa hàng kiểm tra và đối soát.

Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất

Phụ tùng phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất sẽ được cửa hàng tiếp nhận và kiểm tra để xác định phương án xử lý phù hợp.

Giao sai phụ tùng

Cửa hàng giao sai mã phụ tùng, sai chủng loại hoặc sai màu sắc so với đơn hàng đã xác nhận.

4. Điều kiện để được đổi trả

Sản phẩm gửi về đổi trả cần đáp ứng các điều kiện:

Còn mới 100%.
Chưa lắp ráp hoặc sử dụng trên xe.
Không có dấu hiệu trầy xước, dính bẩn hoặc biến dạng do sử dụng.
Còn nguyên tem, nhãn sản phẩm.
Còn bao bì và tình trạng đóng gói ban đầu.

Các trường hợp phụ tùng đã được lắp đặt, sử dụng hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu có thể không được hỗ trợ đổi trả.

5. Thời gian tiếp nhận và xử lý đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ Phụ Tùng Hải Hà SYM KYMCO trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công nếu phát hiện sản phẩm cần đổi trả.

Sau khi tiếp nhận, cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng phụ tùng và thông tin đơn hàng để xác định phương án xử lý.

6. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp phụ tùng hết hàng để thay thế hoặc hai bên thống nhất phương án hoàn tiền, Hải Hà sẽ chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của khách hàng.

Thời gian hoàn tiền dự kiến 3–5 ngày làm việc kể từ khi cửa hàng nhận lại và hoàn tất kiểm tra sản phẩm đổi trả.