Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

Phụ Tùng Hải Hà SYM KYMCO cung cấp phụ tùng xe máy SYM, KYMCO cho khách hàng mua sỉ và mua lẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh và trên toàn quốc. Chính sách dưới đây quy định về giao hàng, đổi trả và hoàn tiền nhằm giúp khách hàng nắm rõ quy trình trước và sau khi mua hàng.

1. Chính sách giao hàng

Hải Hà hỗ trợ giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp, tùy theo sản phẩm, số lượng hàng, khu vực nhận hàng và phương thức vận chuyển.

Đối với các đơn hàng cần giao, khách hàng vui lòng cung cấp chính xác:

Họ tên người nhận
Số điện thoại liên hệ
Địa chỉ nhận hàng
Thông tin sản phẩm, mã phụ tùng và số lượng cần mua

Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên khoảng cách từ Phụ Tùng Hải Hà đến địa chỉ nhận hàng của khách.

Chi phí giao hàng có thể thay đổi tùy theo:

Số kilomet từ Hải Hà đến địa chỉ nhận hàng
Khu vực giao hàng
Đơn vị và phương thức vận chuyển
Kích thước, trọng lượng hoặc số lượng hàng hóa

Phí vận chuyển cụ thể sẽ được Hải Hà thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi chốt đơn.

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, tình trạng sản phẩm, đơn vị vận chuyển và thời điểm đặt hàng.

Đối với đơn hàng sỉ hoặc đơn hàng có số lượng lớn, thời gian chuẩn bị hàng có thể lâu hơn. Hải Hà sẽ thông báo thời gian dự kiến cho khách hàng khi xác nhận đơn.

2. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận hàng.

Đối với đơn hàng giao qua đơn vị vận chuyển, khách hàng nên quay video liên tục từ lúc nhận kiện hàng, kiểm tra bên ngoài và mở kiện hàng.

Video nên thể hiện rõ:

Tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi mở
Thông tin vận đơn hoặc thông tin người nhận
Toàn bộ quá trình mở kiện
Tên sản phẩm, mã phụ tùng và số lượng
Tình trạng sản phẩm sau khi mở

Video là cơ sở quan trọng để Hải Hà kiểm tra và hỗ trợ nhanh hơn nếu xảy ra tình trạng giao sai, thiếu hàng hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

3. Chính sách đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ Hải Hà trước khi gửi sản phẩm về để được hướng dẫn xử lý.

Các trường hợp có thể được xem xét đổi trả gồm:

Giao sai sản phẩm hoặc sai mã phụ tùng
Sản phẩm không đúng với thông tin đã xác nhận khi đặt hàng
Đơn hàng bị thiếu sản phẩm
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
Các trường hợp khác được Hải Hà xác nhận sau khi kiểm tra

Để được hỗ trợ, khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh hoặc video liên quan đến tình trạng sản phẩm.

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm đổi trả cần đảm bảo các điều kiện phù hợp với từng trường hợp, bao gồm:

Đúng sản phẩm và mã phụ tùng đã mua
Còn đầy đủ số lượng
Không bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu
Còn tình trạng và phụ kiện đi kèm nếu có
Có thông tin, hình ảnh hoặc video để Hải Hà kiểm tra khi cần thiết

Khách hàng không nên lắp đặt, tháo rời hoặc sửa chữa sản phẩm trước khi liên hệ Hải Hà nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề.

4. Quy trình yêu cầu đổi trả

Quy trình xử lý được thực hiện theo các bước:

Bước 1: Khách hàng liên hệ Hải Hà và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: Gửi hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm và kiện hàng nếu có.

Bước 3: Hải Hà kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm.

Bước 4: Hai bên thống nhất phương án xử lý phù hợp.

Bước 5: Thực hiện đổi hàng, nhận lại hàng hoặc phương án khác theo kết quả xác nhận.

5. Chính sách hoàn tiền

Trường hợp đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền và Hải Hà xác nhận phương án hoàn tiền, số tiền được hoàn sẽ được xử lý theo giá trị thực tế của khoản tiền khách hàng đã thanh toán và nội dung hai bên đã thống nhất.

Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị liên quan.

Đối với đơn hàng đã thanh toán trước nhưng không thể cung cấp sản phẩm theo thỏa thuận, Hải Hà sẽ liên hệ khách hàng để thống nhất phương án xử lý khoản tiền đã thanh toán.

6. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Hải Hà có thể không tiếp nhận đổi trả đối với các trường hợp:

Sản phẩm đã được lắp đặt hoặc sử dụng nhưng không thuộc trường hợp lỗi được Hải Hà xác nhận
Sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi
Sản phẩm không còn nguyên trạng do tác động từ phía khách hàng
Khách hàng gửi trả sản phẩm khi chưa liên hệ và chưa được Hải Hà xác nhận phương án xử lý
Không đủ thông tin hoặc bằng chứng để xác định tình trạng sản phẩm trong trường hợp cần kiểm tra

Tùy từng trường hợp thực tế, Hải Hà sẽ kiểm tra và thông báo phương án xử lý cụ thể cho khách hàng.

7. Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng cần hỗ trợ về giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền vui lòng liên hệ:

Phụ Tùng Hải Hà SYM KYMCO

Hotline: 0903 020 266
Zalo: 0903 020 266
Email: hnguyenngoc.forwork@gmail.com
Địa chỉ: 351B Nguyễn Trọng Tuyển, Phường Tân Sơn Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh
Giờ mở cửa: 7:30 – 17:30, Thứ 2 – Chủ Nhật

Hải Hà tiếp nhận và hỗ trợ các yêu cầu liên quan đến đơn hàng trong thời gian làm việc, dựa trên thông tin đơn hàng và tình trạng thực tế của sản phẩm.